新闻资讯 公司新闻
  • 远传众包平台上线两周年,又玩出了什么新花样?

    2020-04-20
    远传众包平台2岁啦~自2018年4月20日上线至今,远传众包平台已拥有超过6万众包服务会员,为200多家企业提供了客户服务,灵活实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰分配。远传众包平台将持续专注新一代客户中心运营,积极开拓全新客服模式,为行业赋能。2018年4月20日远传自主研发打造众包服务平台正式上线,从任务发布、匹配到最后的结算、发薪,形成了完整的产品闭环。通过智能交互技术的加载,简化客户服务
  • 远传16周年庆 | 山与路很远,我与你很近

    2020-04-20
    山与路很远,我与你很近—— 远传十六周年再登北高峰记怀山与路很远。从山脚出发的时候,我们欣欣然而往,全然无畏路途遥远,不恋山水之间,只望远方之巅。 还记得春雨浸润的石板路,平仄出多少谈笑风生?也或许忘了斜阳向晚的斑驳里,映照出那个天真烂漫的脸庞。            
  • 学习有理|数字化治理的浙江选择

    2020-04-14
    本文作者:浙江省工业和信息化研究院院长 兰建平习近平总书记指出:“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术,在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用?!蔽沂〖岢忠咔榉揽睾途蒙缁岱⒄埂傲绞肿?、两手硬”,充分运用云计算、大数据、人工智能等技术手段,形成从疫情采集、防控隔离到疾病治疗,再到复工复产、尽快恢复生产生活秩序的一套全新的数字化治理体系。应对疫情大考,浙江发挥了“
  • 76天,远传让AI成为服务新常态

    2020-04-14
    历经轰轰烈烈的抗“疫”行动,武汉在封闭76天后,终于迎来了重启时刻。与此同时,全国各地陆续掀起复工复产高潮,全国经济复苏的快进键终于一触即发,以智能化驱动的产业发展时期来了。利用智能语音交互技术,远传在抗疫行动中“战果”累累。而后疫情时代,通过开展新一轮的客户服务智能化转型,远传将让AI成为客户服务的新常态。决战重启时,彰显UTRY智能防疫加速度在这个非常时期,远传【智能防疫信息通知和采集平台】以
  • 远传观点 | 分布式座席,全面提升客户中心应急能力

    2020-04-14
    本文根据远传副总经理张辉演讲整理2020年的春天注定是不平凡的一个春天,突如其来的疫情改变了我们的生活,也对很多行业都提出了新的挑战。这个春节所有的客服人都过得不容易,有些需要坚守岗位,有些“被”降级了服务。但随之而来的是许多客服人主动或被动地开始尝试分布式居家服务,通过分布式座席部署和远程服务来满足客户服务的业务需求。面对突发考验,传统客户中心如何实现快速响应,更加灵活地满足业务变化需求的同时又
  • 人工智能大咖在线畅聊科技战“疫”内幕

    2020-04-07
    阳春三月,随着祖国各地复工的“春天班列”纷纷启程,各行各业终于迎来了“陌上花开”的重启时刻。俗话说“以史为鉴,可知新替”?!爸恰倍沸鹿谑侨死嗬每萍伎够饕咔榈囊欢位趾肜??;毓丝挂呃?,前瞻后疫情时代,有助于重审和提升科技价值,为未来社会治理一路赋能。3月27日,首期“科技战‘疫’启示录:人工智能解码社会治理新价值”直播节目顺利开播。浙江工业大学博士生导师姚信威先生、杭州远传新业科技有限公司首席技
  • 分布式座席 | 特殊时期客服行业萌生的新芽

    2020-03-30
    3月26日,客户世界2020云端论坛顺利举办,24位行业大咖云端集结,12小时不间断连播,共谋行业发展。远传副总张辉应邀参加,并发表《分布式座席部署,全面提升客户中心应急能力》主题演讲。这场新冠疫情?;蝗幌?,令所有人都措手不及。巨大的变局,使各行各业的发展面临前所未有的巨大挑战,同时客服行业的系统建设者与运营者们也迎来全新的危与机。特殊时期下,客户世界机构集结24位行业大咖,首次采用云端直播模
  • 浅谈新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划

    2020-03-30
    本文由远传CKO尹银萍执笔上一期汽车服务营销相关的文章中,我们提到了以自有渠道为核心的流量平台和导流体系建设的重要性。本期我们讲讲新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划??头拦婊墓丶谟诜窠锥?、业务内容及渠道的适配。一、 服务阶段和业务内容规划新能源汽车行业的主要客户为大众,其服务营销整体过程大体包括品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车服务、汽车金融服务、数字化消费、出
  • 中国服务业的智能化发展,正按下了快进键

    2020-03-24
    正当我们在担心全球经济受到新冠病毒影响的时候,疫情却使各个行业对数字化和智能化的需求迅速提前。就像?;樗孀呕?,智能化的春天,突如其来地走到了我们面前!服务业数字化转型的春天已来最明显的变化,来自于服务行业。新冠肺炎疫情让服务业登上了数字化转型的高速列车——零售、餐饮、教育、房地产、文化、办公一面领略疫情防控的寒流,一面通过加速对接“互联网资源”,为迎接服务业数字化转型的春天奋力奔跑。据国家
  • 远传携手中国电信,解锁智能交互新技能

    2020-03-24
    日前,远传针对某省电信运营商打造的智能语音服务机器人正式投入使用,实现“解放人工、高效协同、提升服务质量”的客户需求,大大提升了企业的智能化水平。远传作为中国电信的生态合作伙伴,长期与电信集团开展智能客服、智能中台及智能交互应用系统、云应用产品、智能服务机器人等数字化服务创新合作。随着智能化的快速发展和企业规模的不断壮大,传统人工客服尽显疲态,远传智能语音服务机器人应运而生。远传智能语音服务机器人
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