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共克時艱 | 遠程服務坐席與您共戰疫情

2020.02.03

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正月初七本是各企業開工大吉的日子,疫情籠罩下的2020年春節,很多事都被迫按下了暫停鍵。疫情面前,有逆行奔赴一線的專家,有“不計報酬、不論生死”的醫護人員,而我們能做的就是堅守好自己的崗位,為我們的客戶提供他們所需的服務。遠傳積極響應國家特殊階段假期政策,推出以U-云客服為核心產品的遠程坐席解決方案,助力客戶實現員工輕松云上在家辦公。


直擊疫情隔離期行業痛點

客服中心作為企業和客戶溝通交流的橋梁,疫情期間為客戶提供有效及時的服務,顯得更為重要。但是客服中心屬于人員密集型行業,為全面保護客服坐席人員的身體健康,不宜集中辦公,加之區域交通管控措施,員工無法及時返程,嚴重影響客服中心的日常運營工作。

為解決上述迫在眉睫的行業痛點,遠傳U-云客服采用基于云端的集中部署方式,通過電話、微信、網頁、APP等多渠道接入,將原來的坐席集中運營模式,切換成分散式的soho坐席,遠程客服人員只要在家就可以為客戶提供品質不間斷的服務。

遠程坐席解決方案,讓服務7X24小時不打烊

針對客戶已有自建客服中心,并且系統部署在內網,無法通過外網訪問客服中心系統的困境,遠傳-遠程坐席解決方案助力客戶在24小時內即可轉接云客服平臺。用戶來電之后通過自建客服中心的電話轉接功能,將來電轉接到遠傳U客云上,坐席在家可通過瀏覽器登陸U客系統,實現在家接聽客戶電話,遠程辦公。


遠傳U-云客服的遠程坐席,具備成本低、部署及開通快、電腦以及手機模式靈活高效。

1、0建設成本,0維護成本,系統無需獨立部署,即開即用,客戶可按需租用坐席。

2、無需集中辦公,具備應對突發重大疫情的備災能力。

3、人員快速到崗,結合遠傳眾包平臺,招募服務人員,實現快速的人員部署上崗。

4、支持7x24小時云辦公,只需網絡(4G)就能實現客戶服務,打破空間、時間的限制。


云模式遠程服務 或成新一輪行業趨勢

遠傳基于“云模式”的遠傳坐席服務解決方案,將集中坐席快速調整部署成遠程坐席,目前已為制造業、能源、新零售等多家行業龍頭企業提供疫情期間遠程坐席服務。

案例一

通過某大型車企的自建呼叫中心IVR電話轉接功能,實現客戶電話轉接到U客云平臺,一天內實現30坐席的遠程辦公需求。坐席人員在家通過任意網絡和瀏覽器,即可實現大規模的車主咨詢電話業務,讓該大型車企客服人員在全國抗疫期間完美實現遠程辦公,為車主提供高效的客戶服務,實時解決車主問題。

案例二

遠傳U客云平臺在24小時內響應某燃氣公司的客戶需求,實現50坐席遠程辦公??头藛T在家通過登錄遠傳U客系統,及時處理燃氣集團關于燃氣泄漏、燃氣故障等緊急問題。在疫情防控期間,全力做好居民的保障服務。

以遠程坐席為代表的遠程服務以及居家辦公,既滿足企業客服中心的業務需求,又避免疫情期間的集中式辦公?;谠颇J降倪h程服務,或將迎來黃金發展期,引領新一輪的行業趨勢,猶如17年前的非典造就了電子商務。

開放服務生態,不僅提升服務支撐能力和協同能力,也為我們的客戶持續釋放有溫度的服務,不斷綻放企業的社會價值。萬眾一心,共同戰“疫”,遠傳將以高度的社會責任感,助力客戶和合作伙伴,全力打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰!

The End
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